Ce que couvre l'All Mighty Guarantee d'Osprey
La page française d'Osprey affiche « 30 ans. Tous les sacs. Quelle qu'en soit la raison » et promet de réparer une boucle cassée, une fermeture éclair défaillante ou un tissu déchiré, puis de remplacer le sac quand la réparation est impossible. La déclaration de garantie qui l'accompagne est plus étroite : elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication en usage normal, pendant 30 ans à compter de la date d'achat, et demande la preuve d'achat originale avec une description du défaut.
La FAQ précise que chaque partie du sac est couverte, roue cassée ou stratifié décollé compris. Le sac de remplacement conserve la date d'échéance du sac d'origine.
Les gammes qui font exception
- Poco : 7 ans ;
- Soelden Pro et Sopris Pro (sacs airbag) : 5 ans ;
- Raptor Pro : 5 ans.
Ce qui est à votre charge
Le sac doit être propre et vidé, y compris des balises et des étiquettes personnelles ; un sac sale est renvoyé non réparé. L'envoi vers le centre de réparation est à votre charge, la réparation et le retour à celle d'Osprey. La déclaration est soumise au droit anglais et émise par Osprey Europe Ltd, société britannique ; elle précise que les droits légaux du consommateur ne sont pas affectés.
Comment faire jouer la garantie
Il faut créer un compte sur le site d'Osprey, remplir le formulaire de garantie avec le modèle, le numéro PO inscrit sur le sac, des photos et la preuve d'achat, puis attendre l'adresse du centre de réparation. Comptez 2 à 3 jours ouvrés de réparation, 7 à 10 en période chargée, plus le transport.