Ce que couvre l'All Mighty Guarantee
La formulation d'Osprey est inhabituellement large : tissu déchiré, boucle usée, fermeture éclair cassée, « quel que soit le dommage », la marque répare ou remplace sans frais, que le sac ait été produit en 1974 ou la veille. Il n'y a ni durée, ni condition d'ancienneté, et aucune preuve d'achat n'est demandée.
C'est ce qui distingue Osprey de la quasi-totalité du marché. La norme du secteur consiste à couvrir les seuls défauts de matériaux et de fabrication en excluant l'usure, c'est-à-dire à ne pas couvrir ce qui casse réellement sur un sac utilisé. Osprey prend le problème dans l'autre sens et répare l'usage.
Les gammes qui font exception
Trois familles de produits ont une version limitée de la garantie, en raison de leur durée de vie pratique. C'est le seul endroit où il faut lire les petites lignes.
- Porte-bébés Poco et accessoires : 7 ans à compter de la date de fabrication.
- Sacs airbag avalanche Soelden Pro et Sopris Pro : 5 ans à compter de la date de fabrication, système Alpride E1 exclu.
- Raptor Pro : 5 ans à compter de la date de fabrication, dommages causés par l'utilisateur exclus, protection D3O à renvoyer avec le sac.
Pour tout le reste du catalogue, sacs de randonnée, sacs à dos de voyage et bagages inclus, la garantie s'applique sans limite de durée.
Comment faire jouer la garantie
La demande passe par l'équipe garantie et réparation d'Osprey, qui statue entre réparation et remplacement. La marque privilégie la réparation, ce qui est cohérent avec sa position affichée : prolonger la vie utile d'un sac réparable plutôt que d'en fabriquer un neuf.
Un réflexe utile avant d'expédier : un sac stocké humide peut développer moisissures et dégradation du revêtement, et un stockage inadapté est le principal motif de refus rencontré. Nettoyez et séchez le sac avant de l'envoyer.