Ce que couvre la Garantie Absolue de Patagonia
L'engagement tient en deux phrases sur le site français : si vous n'êtes pas satisfait d'un produit à la réception, ou s'il ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le rapporter au magasin où vous l'avez acheté ou le renvoyer à Patagonia pour réparation, remplacement ou remboursement. Aucune durée n'est écrite, et les conditions de vente accordent même un délai de retour de 100 ans pour les achats faits sur eu.patagonia.com.
La page ne cite aucune exclusion. Ce sont la page Réparations et les conditions de vente qui posent les limites : article propre, pas de réparation des sous-vêtements, gants, chaussettes, bonnets et maillots de bain, numéro RMA obligatoire, pas de remplacement d'un article irréparable abîmé par une mauvaise utilisation.
Ce qui est écrit sur le coût
Le service de réparation est décrit comme « actuellement gratuit » sur le site français, avec de faibles frais de livraison possibles selon le transporteur. Le mot « actuellement » en fait une politique du moment et non une clause. Aucune station de réparation en magasin n'existe en France : l'article part par la poste.
Comment faire jouer la garantie
Deux portes d'entrée : le magasin où l'achat a été fait, ou le service client et le portail de réparation de Patagonia, avec des photos du produit et de l'étiquette. La marque envoie une étiquette et un numéro RMA ; comptez environ quatre semaines pour une réparation, envoi compris.
Et si le vêtement a moins de deux ans, la garantie légale de conformité est plus favorable : elle s'exerce contre le vendeur, gratuitement, et aucune clause ne peut vous être opposée.