Ce que couvre la garantie de 25 ans de Leatherman
La page française du site européen affirme que chaque Leatherman est couvert 25 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre que le propriétaire d'origine, pour un usage personnel et pour un produit acheté auprès d'un vendeur agréé, la preuve d'achat pouvant être exigée. Leatherman répare ou remplace à sa discrétion, par le même modèle ou un modèle comparable.
Ce qu'elle exclut
- l'abus, la modification, le vol, la perte et l'utilisation déraisonnable ;
- un outil démonté ou remonté par quelqu'un d'autre qu'un technicien Leatherman ;
- les étuis et accessoires, sauf l'Adapt Kit, le tournevis à cliquet et l'étui cuir Premium, garantis 2 ans ;
- les finitions de couleur, l'impression et la gravure.
Comment faire jouer la garantie
Il faut remplir le formulaire en ligne, un par outil, avec une photo de l'outil entier, imprimer le bon de livraison reçu par courriel et expédier l'outil avec un transport assuré et suivi. La page indique que l'envoi vers l'atelier est à la charge du client et le retour sans frais, mais une FAQ plus bas dit le contraire : demandez par écrit à info-france@leatherman.com avant d'expédier.
Et si l'outil a moins de deux ans, la garantie légale de conformité s'exerce contre le vendeur, indépendamment des conditions de la marque.