Ce que couvre la garantie à vie Victorinox
Victorinox AG garantit que le produit sera exempt de tout défaut de matériau ou de fabrication pouvant survenir dans le cadre d'une utilisation normale, pendant toute sa durée de vie. C'est l'un des engagements les plus anciens et les mieux tenus du secteur.
Le traitement diffère selon le produit, et c'est utile à savoir avant d'expédier : les couteaux et ustensiles de cuisine sont remplacés gratuitement, tandis que les couteaux de poche et les outils sont réparés.
Les familles couvertes seulement deux ans
La garantie à vie ne s'applique pas à tout le catalogue. Sont couverts deux ans :
- les composants électroniques ;
- les accessoires ;
- la petite maroquinerie ;
- les produits de la collection Victorinox Brand ;
- les produits de marques tierces.
Concrètement, la lame d'un couteau suisse est garantie à vie, la clé USB ou la montre qui l'accompagne dans certaines références ne l'est pas.
Ce qu'elle ne couvre pas
- l'usure normale, ce qui inclut le fil de la lame : un couteau qui ne coupe plus n'est pas un couteau défectueux, il est à affûter ;
- l'entretien incorrect et la mauvaise utilisation ;
- les dommages causés par un centre de réparation non agréé.
La frontière entre défaut et usure est la même que partout, mais elle est particulièrement lisible sur un couteau : un manche qui se descelle ou un acier qui casse est un défaut, un tranchant émoussé est de l'usage.
Comment faire jouer la garantie
La demande passe par le service client Victorinox ou un centre agréé. La marque étant suisse, le service européen est accessible sans envoi outre-Atlantique, ce qui rend l'exercice de la garantie réaliste depuis la France, contrairement à beaucoup d'engagements « lifetime » nord-américains.
Ne confiez pas un couteau Victorinox à un réparateur non agréé avant d'avoir fait la demande : les dommages causés par une intervention extérieure sortent de la garantie.