Ce que couvre la garantie à vie Therm-a-Rest
La garantie limitée à vie de Therm-a-Rest porte sur les défauts de matériaux et de fabrication : une soudure qui lâche, une valve qui ne tient plus, un décollement de tissu. Elle est adossée à Cascade Designs, la maison mère basée à Seattle, qui fabrique encore une partie de ses matelas aux États-Unis.
Ce qu'elle ne couvre pas
- l'usure normale du produit ;
- les crevaisons et les perforations dues à une branche, un caillou ou un objet pointu ;
- l'abrasion du tissu ;
- les moisissures liées à un stockage humide prolongé.
Autrement dit : la garantie protège contre un produit mal fait, pas contre un produit mal rangé. Un matelas replié encore humide après une sortie sous la pluie sort du cadre.
Comment faire jouer la garantie
La demande se dépose sur support.cascadedesigns.com, avec une preuve d'achat et des photos du défaut. La marque applique un modèle « réparation d'abord » : dans beaucoup de cas, elle envoie un kit de pièces et les instructions pour réparer soi-même, plutôt que de remplacer le produit. Si la réparation n'est pas faisable à la maison, le produit part en atelier.
Point à connaître avant d'acheter : le service après-vente est piloté depuis les États-Unis. Les délais sont plus longs que chez une marque européenne, et il vaut mieux vérifier qui prend en charge les frais de retour avant d'expédier un colis.