Ce que couvre la garantie limitée à vie Therm-a-Rest
La page européenne de garantie de Cascade Designs indique que Therm-a-Rest offre une garantie limitée à vie sur tous ses produits, sauf les appareils électroniques, qui ont une garantie limitée de 2 ans. Elle n'est étendue qu'aux acheteurs d'origine et aux achats chez des revendeurs agréés. Si le produit est défectueux, Cascade Designs le répare ou le remplace à sa discrétion, avec un modèle « réparation d'abord ». Un matelas de plus de deux ans à compter de sa date de fabrication peut être remplacé par un matelas esthétiquement irrégulier.
Ce qu'elle exclut
- l'usure normale, la crevaison et l'abrasion ;
- la mauvaise utilisation, la modification et l'abus ;
- les frais d'envoi vers un centre de réparation agréé, à la charge du client.
Comment faire jouer la garantie
En Europe, la demande se fait par courriel à warranty@cascadedesigns.ie, ou auprès du distributeur régional, avec la preuve d'achat et une description détaillée du problème. Pour la France, l'importateur est P.L. Diffusion, qui renvoie les réparations vers le revendeur. Un dommage non couvert peut être réparé moyennant des frais raisonnables. Lisez notre article sur la garantie Therm-a-Rest pour le détail.