Ce que couvre la garantie à vie Staub
Staub propose aux particuliers une garantie à vie limitée pour le premier acheteur du produit, valable à compter de la date d'achat. Elle porte sur les défauts de fonctionnement, de fabrication et de matériel des ustensiles de cuisson, dans le cadre d'une utilisation normale à titre domestique.
Le mot « limitée » n'est pas décoratif, et le mot « premier acheteur » non plus : la garantie s'éteint quand la cocotte change de mains. Sur un objet qui se transmet volontiers, c'est le point à intégrer avant d'acheter d'occasion.
La céramique et les accessoires sortent du dispositif : ils relèvent de la garantie légale de deux ans.
Ce qu'elle ne couvre pas
- l'usure naturelle ;
- l'utilisation non conforme ;
- le non-respect des instructions d'entretien ;
- la décoloration au lave-vaisselle ;
- les dommages accidentels et ceux résultant d'un stockage inadéquat.
L'exclusion de la décoloration au lave-vaisselle est celle qui génère le plus de réclamations refusées sur la fonte émaillée. Elle est explicite dans les conditions.
La garantie est réservée aux particuliers
Elle s'applique exclusivement aux clients non commerciaux. Un usage en restauration, même occasionnel, sort du cadre.
Comment faire jouer la garantie
Staub procède d'abord à une expertise du produit défaillant. Si le défaut est couvert, la marque répare via son service après-vente, remplace les pièces défectueuses, ou substitue le produit par un équivalent, les frais justifiés restant à sa charge.
Conservez la facture ou le ticket de caisse : un justificatif d'achat est demandé pour toute demande en garantie. Le garant pour la France est ZWILLING Staub France SAS, 47 bis rue des Vinaigriers, 75010 Paris.