Ce que couvre la garantie Samsonite
La garantie fabricant Samsonite est mondiale et sa durée varie selon la collection, jusqu'à dix ans sur des gammes comme C-Lite, Proxis ou Nexis. Elle porte sur les défauts de fabrication, c'est-à-dire un défaut présent dès l'origine dans le matériau ou l'assemblage : une roue mal montée, une coque mal formée, une fermeture défectueuse à la sortie d'usine.
C'est une garantie sérieuse et longue, mais ce n'est pas une garantie tous risques, et l'écart entre les deux se joue exactement là où une valise casse en pratique.
Ce qu'elle ne couvre pas
- les dommages causés par les compagnies aériennes, exclusion explicite et décisive sur une valise de soute ;
- l'usure normale et l'usure par frottement ;
- les dommages esthétiques : rayures, bosses, taches, changements de couleur ;
- la négligence, la mauvaise utilisation et les accidents ;
- l'exposition aux températures extrêmes, aux solvants, aux acides et à l'eau.
L'exclusion des dommages aériens n'est pas une petite clause. Une valise de soute passe l'essentiel de sa vie entre les mains de tiers, et c'est là qu'elle prend ses coups. Certaines marques concurrentes couvrent au contraire ces dégâts, ce qui, sur un bagage de soute, vaut souvent plus que dix ans de garantie sur les défauts d'usine.
Comment faire jouer la garantie
Samsonite impose de passer par un service après-vente agréé : une réparation faite ailleurs sort du cadre. Conservez la preuve d'achat, elle est demandée.
Si le dommage vient d'un vol, ne perdez pas de temps du côté du fabricant : le recours est contre le transporteur, au titre de la Convention de Montréal. Faites établir un constat d'irrégularité bagage avant de sortir de l'aéroport, puis adressez une réclamation écrite sous 7 jours en cas de dommage, 21 jours en cas de retard. Le plafond d'indemnisation est de 1 288 DTS, soit environ 1 660 euros.