Ce que couvre la garantie Peli
La Guarantee of Excellence n'est pas une garantie unique, c'est un ensemble de durées par gamme, et l'écart entre elles est considérable. Les mallettes moulées par injection, celles auxquelles la réputation de la marque est attachée, sont couvertes par une garantie à vie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication. Les lampes et frontales le sont également, ampoule et piles exclues.
Le reste du catalogue est nettement en dessous : trois ans pour les mallettes Vault, un an pour les mallettes rotomoulées, avec seulement quatre-vingt-dix jours sur leurs accessoires et leur quincaillerie, un an pour les systèmes d'éclairage de zone et pour les glacières, dont les roues, joints et accessoires retombent à quatre-vingt-dix jours.
Autrement dit, « Peli est garanti à vie » est une phrase fausse dès qu'on sort des mallettes moulées par injection. Vérifiez la gamme avant d'acheter pour la garantie.
Ce qu'elle ne couvre pas
- le contenu de la mallette et sa mousse : l'engagement porte sur la mallette elle-même ;
- tout produit modifié, endommagé ou physiquement transformé ;
- l'abus, le mésusage, la négligence et l'accident ;
- les gammes Vault, rotomoulées, éclairage de zone, glacières et accessoires TrekPak, où la garantie est réservée au premier acheteur et n'est pas transférable.
La marque note par ailleurs que sa garantie à vie n'est pas applicable dans certaines juridictions, ce qui renvoie au droit local. En France, la garantie légale de conformité reste acquise deux ans quoi qu'il arrive.
Comment faire jouer la garantie
La demande se dépose en ligne sur le site européen de la marque, avec un formulaire distinct pour les clients hors États-Unis. Une preuve d'achat datée est exigée sur les gammes à durée limitée. Passer par le site européen plutôt que par le site américain évite un dossier traité dans le mauvais fuseau réglementaire.