Ce que couvre la garantie à vie Peak Design
La garantie porte sur deux choses : les défauts de fabrication, et les pannes ou casses qui rendent tout ou partie du produit non fonctionnel. C'est une formulation utile, parce qu'elle déplace le critère. La question n'est pas de savoir si le sac est abîmé, mais s'il fait encore ce pour quoi il a été acheté. Une boucle qui casse, une fermeture qui lâche, une sangle qui se déchire relèvent de la garantie.
Ce qu'elle ne couvre pas
- les défauts esthétiques : marques, rayures, taches et usure normale ;
- le mésusage, la négligence, les accidents et les dommages intentionnels ;
- les vêtements de la marque, qui ne bénéficient pas de la garantie à vie ;
- les produits de second choix vendus comme tels ;
- les articles achetés sur des places de marché ou des sites d'enchères, donc l'occasion.
Cette dernière exclusion mérite d'être pesée sur une marque dont les sacs se revendent beaucoup. Un Everyday Backpack acheté d'occasion n'a plus de garantie constructeur, quel que soit son état, et la garantie légale de conformité de deux ans reste alors le seul recours.
Comment faire jouer la garantie
Le dossier se dépose par formulaire, avec des photos du produit, son numéro de série et une description du problème. Une preuve d'achat émanant d'un revendeur agréé peut être exigée. Les commandes passées en direct sur le site de la marque et les contreparties Kickstarter sont acceptées comme preuve.