Ce que couvre la garantie à vie Nanuk
Les mallettes et les sacs de la marque sont garantis à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication. Les accessoires, eux, tombent à un an. L'engagement porte sur le contenant et rien d'autre : le contenu de la mallette et les dommages esthétiques liés à un usage régulier sont exclus, et la responsabilité de la marque est plafonnée au prix d'achat du produit.
Ce qu'elle ne couvre pas
- les modifications faites par un tiers non autorisé ;
- l'accident, la négligence, l'abus et la mauvaise manipulation ;
- l'usure normale ;
- le non-respect des consignes d'entretien ;
- le propriétaire suivant : la garantie s'applique au client d'origine de la mallette et ne peut être ni transférée ni cédée ;
- un achat effectué ailleurs que sur le site de la marque ou chez un revendeur agréé.
Comment faire jouer la garantie
La demande se dépose par formulaire, avec une preuve d'achat, et la marque répond sous un à deux jours ouvrés. Le point à peser avant d'ouvrir un dossier depuis la France : le produit doit être expédié au Canada pour inspection, et ce trajet aller est à votre charge. Si le défaut est reconnu, la marque prend en charge le retour ainsi que la réparation ou le remplacement.
Sur une mallette d'entrée de gamme, le coût d'un envoi transatlantique peut approcher la valeur du produit. Dans les deux ans qui suivent l'achat, la garantie légale de conformité, qui s'exerce contre le vendeur en France, est la voie la plus économique.