Ce que couvre la garantie à vie Mauviel 1830
La clause française tient en trois phrases, et chacune compte. Les produits bénéficient d'une garantie à vie contre les vices de fabrication. Cette garantie ne couvre ni l'usure normale, ni les dommages résultant d'un usage abusif, de surchauffes, ou d'une utilisation non conforme aux recommandations d'entretien publiées par la marque. Et surtout : elle est exclusivement valable pour le premier acheteur du produit, et ne peut être transférée.
Cette dernière ligne mérite d'être lue deux fois sur une gamme qui se transmet. Un cuivre ou un inox Mauviel acheté d'occasion, ou reçu d'un parent, ne bénéficie plus de la garantie constructeur. Il reste couvert par la garantie légale de conformité pendant deux ans après votre propre achat, y compris chez un particulier dans certaines conditions.
Ce qu'elle ne couvre pas
- l'usure normale du produit ;
- l'usage abusif et les surchauffes ;
- l'entretien non conforme aux recommandations de la marque ;
- le produit revendu ou transmis, la garantie ne suivant pas le propriétaire suivant ;
- le revêtement anti-adhérent, que la marque décrit elle-même comme la seule partie non éternelle de ses produits.
Comment faire jouer la garantie
Pour un défaut de fabrication, la demande passe par le service client de la marque, qui décide de la réparation ou du remplacement après examen.
Pour un revêtement abîmé, qui n'est pas un cas de garantie, Mauviel propose un rechapage en usine sur les collections M'Cook, M'Cook B, M'Élite, M'Élite B, M'6S et M'Urban 3. Le service se demande par courriel à insitu1830@mauviel.com, il coûte environ 40 % du prix du produit neuf, et le délai est d'environ trois semaines. Deux points à connaître avant de l'envisager : votre ustensile doit être exempt de bosses, de modifications et de résidus de graisse brûlée, et vous ne récupérez pas votre pièce mais un modèle identique reconditionné. La gamme M'Stone 3, en aluminium anodisé, n'est pas rechapable.