Ce que couvre la garantie à vie Kingston
Les modules de mémoire de la marque, dont les gammes ValueRAM, HyperX, Kingston FURY, Server Premier et la mémoire retail, sont couverts pendant toute leur durée de vie contre les défauts de matériau et de fabrication. Les cartes mémoire flash, Secure Digital, SDHC, SDXC, CompactFlash et MultiMediaCard, le sont également, à l'exception des cartes Industrial Temp et Endurance.
La marque va plus loin que ses concurrentes : elle définit le mot. La durée de vie du produit y est décrite comme la durée d'utilisation normale attendue pour ce type de produit. Ce n'est donc pas la vie de l'acheteur, mais l'espérance de service du composant telle que le fabricant l'estime. Le document ajoute que cette définition peut varier selon les pays, et donne un exemple chiffré : en Russie, la garantie à vie de Kingston vaut dix ans à compter de la date d'achat initiale.
Ce qu'elle ne couvre pas
- les clés USB DataTraveler et IronKey, couvertes cinq ans et non à vie, quelques références étant même exclues nommément ;
- les cartes microSD Industrial Temp ;
- les modules DRAM Design-In, couverts cinq ans et réservés au client industriel d'origine ;
- les SSD, couverts cinq ans au maximum, avec une seconde limite décrite ci-dessous ;
- vos données, qu'aucune garantie du secteur ne prend en charge.
La double limite des SSD, et comment la vérifier soi-même
La garantie d'un SSD Kingston s'arrête à la première des deux échéances atteintes : cinq ans après l'achat, ou l'usure du disque. La marque publie le seuil exact, ce qui permet de contrôler où l'on en est avant la panne. Sur un SSD SATA, c'est l'attribut SMART 231, nommé indicateur d'usure SSD : un disque neuf affiche 100, un disque en fin de garantie affiche 1. Sur un SSD NVMe, c'est l'attribut pourcentage utilisé, qui fonctionne en sens inverse, de 0 sur un disque neuf à 100 ou au-delà en fin de garantie. L'outil qui fait foi est le Kingston SSD Manager, distribué par la marque.
Comment faire jouer la garantie
La réclamation se dépose auprès du service technique de la marque, avec le numéro de série du module. Une garantie à vie sur de la mémoire s'exerçant sans limite de date, gardez la barrette défaillante et sa référence même dix ans après l'achat : c'est le seul cas du catalogue où un composant hors d'usage garde une valeur.