Ce que couvre la Vollgarantie Hazet
La marque accorde une garantie de qualité complète sur l'ensemble de ses produits, contre les défauts de matériau et de fabrication, et présente cet engagement comme indépendant des délais de garantie légaux. Un outil qui présente un tel défaut est réparé ou remplacé gratuitement.
Une précision d'honnêteté sur ce point : la marque n'affiche aucune durée chiffrée. Elle parle d'une garantie permanente sur ses pages allemandes, sans la traduire en années. C'est une formulation courante dans l'outillage à main professionnel allemand, où l'usage veut que l'outil soit remplacé tant qu'il est identifiable, mais elle laisse au fabricant la main sur l'appréciation.
Ce qu'elle ne couvre pas
- le manque d'entretien et de soin ;
- l'utilisation impropre ou non autorisée, dont la marque donne des exemples : dépasser la capacité de l'outil, employer une clé à la mauvaise taille, modifier un outil, ou utiliser un outil manuel sur une machine à chocs ;
- l'usage d'adaptateurs qui réduisent la capacité d'une douille, expressément cité comme un mésusage ;
- la surcharge et la modification de l'état d'origine ;
- les pièces d'usure, notamment le mécanisme interne des cliquets.
Comment faire jouer la garantie
La procédure tient en trois étapes et passe obligatoirement par le circuit professionnel : l'outil est envoyé à la marque par l'intermédiaire de votre revendeur spécialisé, il est examiné par ses experts, et s'il est reconnu défectueux, il est réparé ou remplacé sans frais.
Conséquence pratique en France : achetez de préférence chez un revendeur qui assure ce relais. Un achat sur une place de marché sans revendeur identifié complique l'ouverture d'un dossier, même sur une marque qui remplace volontiers.