Ce que couvre la garantie à vie Facom
La garantie porte sur l'outillage à main et couvre les défauts de matériau et de fabrication, sans limite de durée. Sa force ne tient pas à sa formulation, qui reste classique, mais à ses conditions d'exercice : c'est le marquage sur l'outil qui vaut preuve, pas une facture que personne ne conserve trente ans.
La conséquence est directe et rare : la garantie suit l'outil, donc plusieurs générations d'utilisateurs. Un jeu de clés hérité ou racheté d'occasion reste couvert, là où la plupart des marques réservent leur engagement au premier acheteur.
Ce qu'elle ne couvre pas
- la rouille et la corrosion ;
- les brûlures et les dommages thermiques ;
- le meulage et toute modification de l'outil ;
- la négligence et l'usage détourné, par exemple une pince utilisée en levier ou une clé rallongée d'un tube ;
- l'usure normale du produit.
Les familles hors garantie à vie
L'engagement vise l'outillage à main mécanique. L'électroportatif, l'électronique et la métrologie relèvent d'une garantie limitée, dans des durées annoncées produit par produit. C'est logique : une batterie et une carte électronique ont une durée de vie chimique et technique qu'aucun engagement ne peut ignorer.
Comment faire jouer la garantie
Adressez-vous à un distributeur Facom avec l'outil. Comme aucun justificatif n'est exigé sur l'outillage à main, l'échange se traite souvent directement au comptoir, ce qui explique la réputation de la marque chez les professionnels.
Un point à anticiper : la garantie couvre le défaut, pas la casse due à un usage détourné, et la distinction se voit sur la pièce. Un outil manifestement chauffé, meulé ou rallongé sera refusé.