Ce que couvre la garantie à vie Darn Tough
La marque formule son engagement à l'envers des autres : ses chaussettes doivent être les plus confortables, les plus durables et les mieux ajustées que vous possédiez, faute de quoi elles sont remplacées. En pratique, la phrase qui compte est celle-ci : si vous y faites un trou, la paire est remplacée gratuitement. C'est la seule garantie du catalogue qui couvre explicitement l'usure, celle que toutes les autres marques excluent en premier.
Deux conséquences rarement dites. Aucune preuve d'achat n'est demandée, parce que le nom de la marque est tricoté dans la chaussette et sert d'identification. Et il n'y a pas de plafond au nombre de réclamations : plusieurs paires peuvent partir sur un même dossier.
Ce qu'elle ne couvre pas
- les chaussettes vendues comme secondes ou irrégulières ;
- les chaussettes modifiées, teintes ou retaillées, ce qui annule la garantie ;
- une chaussette dont il ne reste pas assez pour l'identifier comme un modèle Darn Tough.
C'est le seul critère d'état exigé, et la marque l'écrit ainsi : tant qu'il reste assez de la chaussette pour la renvoyer et reconnaître qu'elle a été une Darn Tough, le dossier est couvert.
Comment faire jouer la garantie
La demande se dépose en ligne sur le site européen de la marque, par formulaire. L'accord arrive par courriel sous deux à trois jours ouvrés, et prend la forme d'un avoir sur votre compte : vous choisissez vous-même la paire de remplacement, et l'expédition est offerte. Depuis un pays de l'Union européenne, le retour est pris en charge ; hors Union, les frais d'expédition restent à votre charge.
Le point à retenir avant d'acheter : passer par darntough.eu plutôt que par le site américain change tout sur les délais et les frais. C'est l'entité européenne qui traite les dossiers du continent.