Ce que couvre la garantie à vie Cristel
Le livret officiel de la marque est le document le mieux rédigé du catalogue, et le seul à donner des exemples concrets. Sa phrase de principe : tous les produits Cristel sont garantis à vie contre tous vices de fabrication. La suite immédiate a autant d'importance : l'usure des produits, inox comme anti-adhérents, dans le cadre d'une utilisation normale, n'entre pas dans les conditions de garantie.
Ce qui compte comme vice de fabrication est illustré par deux exemples que le document cite lui-même, un élément dessoudé et un fond bombé. Dans ce cas, l'article est réparé ou échangé gratuitement, et si la collection est arrêtée, un produit équivalent est renvoyé.
Ce qu'elle ne couvre pas
- l'utilisation du produit pour une fonction différente de celle pour laquelle il a été conçu ;
- le produit démonté ;
- le choc ou la chute du produit ;
- la surchauffe.
En cas de défaut d'utilisation avéré, l'article est réexpédié en l'état ou réparé, et les pièces d'usure comme un joint sont facturées. Un article renvoyé sans vice constaté revient tel quel, nettoyé au mieux.
Comment faire jouer la garantie
Le retour passe obligatoirement par le revendeur, qui sert de relais entre vous et la marque. Le livret est catégorique sur ce point : aucun service après-vente n'est traité en direct entre le consommateur et Cristel. Contacter l'usine fait donc perdre du temps. Le service qualité analyse ensuite la pièce, et son diagnostic décide de la suite.
À côté de la garantie, la marque propose un service payant de rechapage sur ses revêtements Excalibur, Exceliss et Exceliss+, qui consiste à remplacer un revêtement anti-adhérent dégradé par l'usure normale ou par une erreur d'utilisation. La distinction est utile : un revêtement usé se rechape à vos frais, un revêtement qui se décolle anormalement fait échanger l'article.