Ce que couvre la garantie à vie Böker
La garantie porte sur les matériaux et la qualité de fabrication, sans limite de durée, pour les propriétaires de couteaux Böker, Böker Plus, Arbolito et Magnum. Elle inclut les pièces de rechange, et la marque prend en charge les frais d'expédition d'un dossier de garantie à condition qu'un justificatif d'achat accompagne l'envoi.
Le service qui distingue vraiment la marque n'est pas la garantie mais ce qui s'y ajoute : un service d'affûtage et de réparation à vie, gratuit, réservé aux couteaux issus de la manufacture allemande. C'est l'inverse de la règle du secteur, où l'affûtage est justement ce que les fabricants excluent.
Ce qu'elle ne couvre pas
- l'usure normale ;
- l'affûtage des lames sur les gammes Böker Plus et Magnum, qui ne bénéficient pas du service de manufacture ;
- les dommages dus à la négligence, au démontage ou à une utilisation incorrecte ;
- le réaffûtage d'un rasoir mal aiguisé.
Comment faire jouer la garantie
La marque invite à enregistrer son couteau comme propriétaire d'un original Böker, sur son site. L'enregistrement n'est pas présenté comme une condition de la garantie, mais il simplifie l'identification du produit et sa date d'achat.
Pour un dossier, joignez le justificatif d'achat : c'est lui qui déclenche la prise en charge des frais d'expédition. Le service de réparation étant assuré depuis Solingen, un envoi depuis la France reste dans l'Union européenne, sans douane ni délai transatlantique. C'est un avantage concret sur les marques américaines de coutellerie, dont la garantie théorique est souvent meilleure mais coûte plus cher à exercer.