Ce que couvre la garantie à vie bamix
La garantie à vie porte sur le moteur et le mécanisme du mixeur. C'est un périmètre étroit mais cohérent avec la façon dont l'appareil tombe en panne : le bloc moteur est la pièce coûteuse, et c'est celle que la marque s'engage à tenir sans limite de durée.
Tout le reste est couvert deux ans à compter de la date d'achat, seul le ticket de caisse faisant foi. Cela vaut pour la main d'œuvre liée à la réparation comme pour les accessoires : le SliceSy, les embouts (couteau hachoir, couteau étoile, disque mélangeur, disque fouet), le processeur, le moulin, le disque à poudre, les gobelets et les supports. Au-delà de deux ans, la réparation d'un moteur couvert reste due, mais l'intervention est facturée à l'heure, toute heure entamée étant comptée.
Ce qu'elle ne couvre pas
- un appareil non estampillé par le distributeur officiel français ;
- l'utilisation de l'appareil pour des préparations non alimentaires ;
- un appareil ouvert ou démonté ;
- un appareil passé au lave-vaisselle ;
- un choc ou une chute, de l'appareil comme des accessoires.
Comment faire jouer la garantie
Le service après-vente français est assuré par Emile&Co, à Marcigny, et il ne traite pas en direct avec le consommateur : la demande passe par un revendeur bamix, y compris si l'appareil n'a pas été acheté chez lui. La photocopie du ticket de caisse est éliminatoire, la marque écrit qu'aucune demande n'est traitée sans elle. Le revendeur appelle ensuite le service après-vente pour obtenir un numéro de dossier, qui doit figurer lisiblement sur le colis de retour. Les frais d'envoi du point de vente vers l'atelier sont à la charge du consommateur.
Un contrôle à faire avant d'ouvrir un dossier : mesurez la longueur de la tige. Le modèle domestique fait 12,8 cm. Au-delà, l'appareil relève de la gamme destinée à l'hôtellerie, distribuée en France par une autre société, et le circuit de réparation n'est pas le même.