Garantie Facom : ce que couvre l’échange d’un outil, et comment l’obtenir

Facom échange ou répare gratuitement ses outils à main sans limite de durée et sans preuve d’achat. Cette garantie à vie ne couvre pourtant qu’environ 70 % des outils vendus en France : les autres sont garantis 12 mois, 2, 3 ou 5 ans selon la famille. Ce qui décide, c’est le type de garantie affiché sur la fiche de chaque référence, et il se lit en trente secondes.

La garantie à vie Facom ne concerne qu’environ 70 % de la gamme

Facom présente sa garantie comme une « garantie fabricant d’échange ou de réparation gratuite », « sans limitation dans le temps ». Elle existe depuis 1952 et couvre, selon la page officielle, environ 70 % des outils vendus en France. Sont exclus les produits techniques, la dynamométrie, les servantes et le mobilier d’atelier.

Le reste de la gamme suit d’autres règles, que la marque range en types de garantie :

• Type E : l’outil défectueux en usage normal est remplacé par un outil neuf, sans limitation dans le temps.
• Type R : l’outil est réparé, sans limitation dans le temps.
• Type D2 : deux ans, sur l’outillage électrique, hydraulique et pneumatique. Réparation gratuite pendant la période, devis au-delà.
• Type D3 : trois ans, sur les outils de serrage contrôlé. La perte de précision, assimilée à de l’usure normale, est exclue.
• Type D5 : cinq ans, sur le rangement métallique. Les défauts de tôle (soudures, peinture) sont couverts, pas les accessoires remplaçables (serrures, coulisses, roulettes).
• Gamme Expert by FACOM : 12 mois maximum à compter du premier achat, pour les vices de fabrication et les défauts de matière.

Seuls les types E et R répondent à la question « garanti à vie ? ». Une clé dynamométrique, une perceuse ou une servante Facom n’en font pas partie, même si la marque est la même.

Le cas de la gamme Expert mérite une ligne à part. Elle porte le même nom de marque, mais c’est une gamme distincte : 12 mois de garantie au maximum, contre une garantie sans limite de durée pour les outils du type E. Si le nom de la gamme figure dans l’intitulé du produit, l’échange à vie ne s’applique pas.

Ce que « échange » veut dire : Facom reprend votre outil

Sur un outil de type E, Facom ne rembourse pas et ne renvoie pas le vôtre réparé : elle le remplace. L’ancien outil est obligatoirement repris en échange du neuf, analysé pour le contrôle qualité, puis recyclé. Sur sa page internationale, la marque se réserve aussi le droit de ne remplacer que la pièce défectueuse plutôt que l’outil entier.

Aucun justificatif d’achat n’est demandé : la présence de la marque FACOM sur l’outil suffit. La garantie vaut quel que soit le point de distribution où il a été acheté. Elle n’est pas non plus attachée à l’acheteur : Facom écrit qu’elle peut passer entre les mains de plusieurs générations d’utilisateurs, à condition que l’outil ait été utilisé correctement. C’est l’inverse de la garantie Le Creuset, qui s’éteint à la revente.

Les clés à molette et les pinces multiprises font partie des familles concernées, avec un cliquet ou une clé mixte : ce sont des outils à main, ceux que la garantie à vie vise en premier.

Ce qui fait refuser un outil

La garantie s’applique à un outil « utilisé correctement ». Sur la page qu’elle consacre à la garantie à vie, Facom indique qu’un outil est refusé s’il présente de la rouille, des traces de brûlure, une modification ou un meulage, ou s’il a été détruit par négligence ou mauvais usage.

La page internationale ajoute l’usure normale, en particulier celle des pièces d’usure, le non-respect des consignes du fabricant, et l’entretien insuffisant. Le partage est celui de toute garantie d’outillage : une rupture en usage normal est un défaut, une usure ou une dégradation liée au rangement ou à l’utilisation ne l’est pas.

Coffrets et jeux : la garantie se lit pièce par pièce

La fiche du jeu de clés mixtes 440.JP14 ne donne pas de garantie unique. Elle indique : « Se référer à la garantie de chaque référence incluse dans cette composition ». Chaque clé de la série 440 affiche « Garantie à vie de l’outil (échange) », et le jeu est donc couvert clé par clé.

Un coffret qui réunirait des outils de types différents n’a en revanche pas une garantie, mais plusieurs. Avant d’acheter une valise ou un coffret complet, vérifiez les références qu’il contient plutôt que la mention du coffret lui-même.

Comment obtenir l’échange

Deux voies existent. Chez un distributeur Facom, le retour est pris en charge et l’échange se fait dans la limite du stock disponible. Sinon, la demande se fait en ligne sur garantiefacom.fr, en trois étapes, avec un compte propre à ce service, distinct de celui de la communauté Facom.

Les demandes en ligne sont traitées dans un centre de l’Essonne. Facom annonce 24 heures entre la réception de l’outil et l’expédition du neuf, auxquelles s’ajoutent les délais de transport dans les deux sens, que la page ne chiffre pas. Une équipe dédiée de 18 personnes traite les retours. La page française ne précise pas qui paie l’envoi de l’ancien outil, alors que la page internationale parle d’un retour franco de port : le point se règle au moment de la demande.

Après la période : que devient un outil de type D

Pour un outil sous garantie de deux à cinq ans, la mécanique change dès que la période est écoulée. Sur l’outillage électrique, hydraulique et pneumatique, Facom établit un devis de réparation. Si vous l’acceptez, la réparation est garantie six mois. L’appareil peut être conservé jusqu’à six semaines en attendant votre décision sur le devis, ce qui vaut la peine d’être su avant de l’envoyer.

Ce qui distingue Facom des autres marques d’outillage

Trois points font la différence, lus dans les clauses de chaque marque. D’abord l’absence de formalité : chez Silverline, la garantie suppose un enregistrement du produit sous 30 jours, alors que Facom n’en demande aucun. Ensuite le circuit : chez Hazet, la réclamation passe obligatoirement par un revendeur spécialisé, alors que Facom propose une demande en ligne directe. Enfin le périmètre : Hazet ne publie aucune durée chiffrée et exclut le mécanisme interne des cliquets au titre des pièces d’usure, alors que le cliquet S.161B de Facom porte la garantie d’échange.

La garantie légale reste ouverte, y compris pour un outil Facom

La garantie Facom est une garantie commerciale. Elle s’ajoute à la garantie légale de conformité, que le vendeur doit pendant deux ans et qui ne dépend pas de la décision de Facom. Elle ne couvre pas un outil abîmé par l’usage, mais elle joue quand le défaut existait à la livraison. Nous détaillons le mécanisme dans notre article sur ce que « garantie à vie » veut dire en droit français.

Pour un outil qui n’est pas de type E ou R, une fois la période de 2, 3 ou 5 ans écoulée, il reste la garantie contre les vices cachés : deux ans à compter de la découverte du défaut, dans la limite de vingt ans après la vente. Les démarches qui fonctionnent le mieux, marque par marque, sont décrites dans notre guide pour faire jouer une garantie à vie, et les autres marques d’outillage passées en revue dans l’article sur l’outillage garanti à vie.

Questions fréquentes