Kingston et Corsair garantissent leur mémoire vive à vie, mais aucune des deux ne rend l’échange automatique : il faut passer par un numéro RMA, et un colis expédié sans ce numéro est refusé. Voici ce que chaque marque couvre, comment se déroule la demande, ce qui arrive aux données d’un disque retourné, et pourquoi le vendeur de votre barrette ou de votre carte compte autant que la marque.
Ce qui est garanti à vie, et ce qui ne l’est pas
Chez Kingston, le contrat de garantie en français range dans la garantie à vie les modules de mémoire (ValueRAM, HyperX, Server Premier, Retail Memory et mémoires pour systèmes spécifiques) et les cartes mémoire Flash, adaptateurs compris. Sont exclues de cette catégorie les cartes microSD Industrial Temp, High Endurance et Bali. Les clés USB DataTraveler, les clés IronKey et les microSD Industrial Temp sont garanties cinq ans, et les SSD cinq ans ou jusqu’à un seuil d’usure mesuré par le logiciel de la marque, selon ce qui arrive en premier.
Chez Corsair, la page de garantie en français ne donne « à vie » que pour les modules DRAM. Les SSD sont garantis de trois à cinq ans, les périphériques Flash de cinq à dix ans, les alimentations de trois à dix ans, les boîtiers et les cartes graphiques deux ans. Corsair précise que dans l’Union européenne la période minimale de garantie fournie par les revendeurs est de deux ans. La formule « deux ans par statut » que la page cite pour l’UE, la Suisse et le Royaume-Uni figure dans le paragraphe consacré aux produits reconditionnés.
Nous avons déjà comparé ce que recouvre l’expression « à vie » chez Kingston, Corsair et G.Skill dans notre article sur le stockage informatique garanti à vie. Celui-ci porte sur la démarche.
Kingston : le numéro RMA avant tout envoi
Le contrat de Kingston prévoit d’abord de renvoyer le produit défectueux au point d’achat ou au distributeur ou agent Kingston agréé qui l’a vendu. Si ce n’est pas possible, on peut l’envoyer directement au centre de maintenance après avoir obtenu un numéro RMA sur kingston.com/en/support. Dans certains cas, un justificatif d’achat peut être exigé.
Le numéro RMA impose des règles strictes. Le produit doit être expédié dans un délai de trente jours. Le numéro doit être inscrit de manière très visible et lisible sur l’emballage, faute de quoi le colis est renvoyé à l’expéditeur sans être ouvert. L’assurance et l’expédition sont à votre charge, alors que le produit réparé ou remplacé revient aux frais de Kingston. Le contrat, daté de mai 2020, indique une adresse de centre de maintenance au Royaume-Uni : utilisez celle qui accompagne votre numéro RMA.
Kingston répare ou remplace à sa seule discrétion. Si elle ne peut faire ni l’un ni l’autre, le client reçoit un avoir ou un versement égal au prix d’achat ou à la valeur du produit à la date de la demande, le montant le plus bas étant retenu. Le produit de remplacement est garanti pour la durée restante de la garantie d’origine ou 90 jours, la plus longue des deux. Un kit de plusieurs barrettes doit être retourné en entier.
Carte microSD Kingston Canvas Select Plus 256 Go avec adaptateur SD (SDCS2/256GB)
La fiche officielle de la SDCS2 annonce « Garantie à vie », la durée de vie étant celle de l'usage normal attendu du produit. Le vendeur de l'annonce Amazon était un revendeur tiers au moment de la vérification, or Kingston ne couvre pas les produits vendus hors revendeurs et distributeurs autorisés : vérifiez le vendeur et gardez la facture.
- Défauts de matériaux et de fabrication, pendant toute la vie du produit
- Réparation ou remplacement, ou avoir si Kingston ne peut faire ni l'un ni l'autre
- Installation incorrecte, accident, utilisation abusive ou alimentation électrique inadaptée
- Démontage, modification ou réparation non autorisés
- Produit d'occasion, revendu, ou non vendu par un revendeur ou distributeur Kingston autorisé
- Perte ou corruption des données : Kingston n'en est pas responsable
Corsair : RMA standard ou RMA avancé
Corsair demande une photo du numéro de série du produit et une photo du reçu d’achat pour exercer la garantie. Une fois la demande approuvée, la marque envoie par e-mail un numéro RMA et une étiquette portant l’adresse du prestataire de retour. Deux formules existent.
- RMA standard : le produit de remplacement n’est expédié qu’après l’arrivée du produit défectueux chez Corsair. Il faut demander un reçu de dépôt indiquant le numéro de suivi.
- RMA avancé : le produit de remplacement est expédié avant le retour. Il exige une carte de crédit : la valeur du produit de remplacement est d’abord débitée, puis remboursée à la réception du produit défectueux. Une étiquette de retour UPS prépayée est envoyée par e-mail.
Les consignes de retour ajoutent quatre règles. Le colis doit contenir la preuve d’achat d’origine et une copie imprimée de l’e-mail de confirmation du RMA. Un produit renvoyé sans numéro RMA valide est refusé et retourné à l’expéditeur, à ses frais. Corsair recommande un envoi avec suivi, car sans suivi elle ne peut pas ouvrir de RMA si le colis se perd, et elle n’est pas responsable des dommages pendant le transport. Enfin, un produit acheté sous forme de kit doit être retourné en entier.
Un produit remplacé est garanti pour le reste de la période d’origine ou 30 jours, selon la durée la plus longue. Si vous possédez le produit depuis plus de 60 jours, le remplacement peut être un produit reconditionné.
Le vendeur compte autant que la marque
Les deux garanties reposent sur le circuit d’achat. Corsair garantit un produit à partir de la livraison d’un achat auprès d’un revendeur Corsair autorisé, exclut les produits contrefaits et n’accorde sa garantie qu’à l’acheteur d’origine, sans transfert possible. Kingston écrit que, dans les limites autorisées par la loi, les produits qui ne sont pas importés ou vendus par des revendeurs ou distributeurs autorisés ne sont pas couverts, et qu’elle peut facturer la réparation ou le remplacement.
Le 30 septembre 2026, les annonces Amazon des produits Kingston du catalogue n’étaient pas vendues par la marque : « TEKRA » pour la mémoire FURY, « Leds2all » et « Realyass » pour les deux cartes. Ni Kingston ni Corsair ne disent, dans ces textes, si elles reconnaissent de tels vendeurs comme revendeurs autorisés.
Avant d’acheter, lisez la ligne « Expéditeur / Vendeur » de la page Amazon. Gardez la facture et une photo du numéro de série, car les deux marques exigent une preuve d’achat, et écrivez à la marque avant d’expédier un produit acheté chez un vendeur tiers.
Avant l’envoi : vos données
Corsair recommande de sauvegarder les données et de supprimer toute information confidentielle avant de retourner un produit de stockage. Elle n’est pas responsable de la sauvegarde ou de la récupération des données perdues. Lorsqu’un périphérique de stockage est retourné, la marque procède à un effacement de bas niveau des supports dans une installation sécurisée et, si l’effacement n’est pas possible, le matériel est détruit : ses employés ne vérifient pas si la récupération des données est possible. Un SSD ou une clé retournée ne vous revient donc pas, le produit de remplacement étant un autre exemplaire.
Kingston exclut de sa garantie la perte, la détérioration et la corruption de contenu ou de données, ainsi que le coût de désinstallation et d’installation du produit. Le principe est le même : le contenu d’une carte ou d’un disque défectueux relève de vous.
La loi couvre les deux premières années
Quelle que soit la liste de la marque, la garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur pendant vingt-quatre mois : le défaut est présumé exister depuis la livraison et la mise en conformité est gratuite. C’est le recours à privilégier pour une barrette défaillante à quelques mois de l’achat, en particulier chez un vendeur tiers dont la marque ne précise pas le statut. Après deux ans, la garantie contre les vices cachés joue pendant deux ans à compter de la découverte du défaut, dans la limite de vingt ans après la vente. Le mécanisme est décrit dans notre article sur la garantie à vie en droit français, et les démarches dans notre guide pour faire jouer une garantie à vie.
Questions fréquentes
Corsair garantit-elle sa mémoire à vie en France ?
La page de garantie en français de Corsair indique « à vie » pour les modules DRAM. La marque précise aussi que dans l’Union européenne la période minimale de garantie fournie par les revendeurs est de deux ans. La durée de vie s’entend de l’usage normal du produit.
Faut-il un numéro RMA pour renvoyer une barrette ?
Oui, chez Corsair comme chez Kingston. Un produit renvoyé sans numéro RMA valide est refusé chez Corsair, et chez Kingston le colis dont l’emballage ne porte pas le numéro de manière lisible est renvoyé sans être ouvert.
Qui paie l'envoi ?
Chez Kingston, l’expédition et l’assurance du colis sont à votre charge, et le produit réparé ou remplacé vous revient aux frais de la marque. Chez Corsair, vous pouvez devoir payer des frais d’expédition et de manutention ainsi que les droits et taxes applicables.
Que devient le SSD que je retourne à Corsair ?
Corsair effectue un effacement de bas niveau des supports dans une installation sécurisée et détruit le matériel si l’effacement est impossible. Le dispositif d’origine ne vous est pas renvoyé.
Qu'est-ce que le RMA avancé de Corsair ?
Le produit de remplacement est expédié avant le retour du produit défectueux. Il faut une carte de crédit : la valeur du remplacement est débitée, puis remboursée à la réception du produit retourné. Une étiquette de retour UPS prépayée est envoyée par e-mail.
Un produit acheté sur Amazon chez un vendeur tiers est-il couvert ?
Corsair exige un achat auprès d’un revendeur autorisé, et Kingston exclut les produits non vendus par des revendeurs ou distributeurs autorisés. Vérifiez le vendeur et écrivez à la marque avant d’expédier. Pendant deux ans, la garantie légale de conformité s’exerce de toute façon contre le vendeur.
Quelle garantie a le produit de remplacement ?
Chez Kingston, la durée restante de la garantie d’origine ou 90 jours, la plus longue des deux. Chez Corsair, le reste de la période d’origine ou 30 jours, selon la durée la plus longue.
